社保服务“声”入人心 一声称赞传递温情——青山区社保中心以优质热线服务擦亮便民窗口

“姑娘，我的社保卡丢了，怎么办呀？”开年第一天，青山区社保中心办公室响起一阵清脆的电话铃声。电话接通后，一位焦急的大爷表示自己的社保卡不慎丢失。工作人员耐心倾听，在安抚老人情绪的同时，告知其前往社银服务网点办理挂失补卡的具体流程，并主动提供了相关银行的联系电话;“那我换了卡会影响工资打上来不？”“不会的大爷，我们和合作银行有数据化对接，您的工资会直接匹配到新的卡上”。大爷一面感谢我们详细解答同时感慨当今时代数据化很方便，让群众少跑了很多路。

这通寻常的咨询电话，却因大爷那句发自肺腑的感谢和工作人员随后的感慨——“开年第一天就得到大爷的肯定，新的一年工作干劲更足了！”，而显得格外温暖。这不仅是群众对一次具体服务的高度认可，更是对社保中心整体服务态度与效能的一次“无声褒奖”。

近年来，青山区社保中心始终秉持“记录一生、保障一生、服务一生”的工作理念，将咨询服务热线作为联系群众、服务群众的重要桥梁和前沿窗口，致力于打造便捷、高效、有温度的服务体验：严格落实“铃响必接”制度，最大限度减少群众等待时间，让急难愁盼问题得以第一时间传递与响应；倡导“换位思考、主动服务”意识，要求工作人员在提供必要信息的同时，能主动关切群众潜在顾虑，延伸服务链条。一句温馨提示、一次业务分流、一番耐心解释，于细微处体现服务的贴心和周到，让社保服务不仅有“速度”，更有“温度”。

一通电话，一次称赞，一份责任。大爷的感谢，是对工作人员服务的肯定，更是对青山区社保中心全体人员倾力打造优质服务环境的鼓励与鞭策。下一步，青山区社保中心将继续聚焦群众需求，不断优化服务流程，创新服务方式，让每一次咨询都能得到满意答复，让每一项政策都能温暖直达民心，切实提升广大人民群众在社会保障领域的获得感、幸福感、安全感。

供稿：高婷

科室负责人：高晓宁

分管领导：许婧