社保政策一看就懂、业务一办就快、 服务一用就赞

包头市青山区社会保险事业服务中心一体推进社保政策解读、业务办理和服务质效提升，努力让社保政策从“政府文件”化为“民生实惠”，把“政策条文”唠成“百姓语言”，让社保政策看得懂、业务办得快、服务用得赞，精准送达人民群众的心坎上。

一、政策解读有深度，一看就读懂

热点追踪 快速响应。根据直播间弹幕关心的热点话题、微信公众号后台咨询较多的内容，及时响应，录制视频讲解时效性强的热点问题，例如领取社会保险待遇资格认证周期调整，城乡居民养老保险个人资助等，满足不同群体需求。

政策解读 服务惠民。将“社保关系转移接续”“社保卡申领/升级更换”等内容作为社保工作的宣传内容的“常青树”，通过社区摆摊宣传“聊”社保，将晦涩的社保政策转化为通俗易懂的语言讲解。

工作动态 实时更新。充分发挥媒体平台的宣传主阵地作用，积极主动投稿，全面及时反映青山区社保工作动态、工作亮点和创新经验，做到关注一个公众号，了解一揽子人社事。

二、业务办理有速度，一步畅无阻

社银合作绘就服务新坐标。目前，青山区已成立三个“社银一体化”网点，将高频、低风险且标准化程度高的服务下沉至银行网点，如参保凭证打印、灵活就业人员续保等30余项功能。扩充了“人社自主经办服务为主体，银行经办服务为补充”的立体服务体系，实现“进一家门，办两家事”。

综合服务夯实服务基本功。社保综合服务窗口作为社保经办服务的主要平台，设置多个综合服务窗口，推行“一窗通办”服务模式，严格遵循“一套标准，一次收件”原则，确保工作人员“按标准办、无差别办”。

高效便民按下服务加速键。设置便捷服务区，如自助服务区、业务咨询台等区域，实现社保业务“即来、即办、即走”。自助服务区可实现社保权益记录打印、灵活就业人员参保登记等快捷高效服务；业务咨询窗口快速回答群众简单的社保信息查询、咨询，社保待遇资格认证等业务。

三、服务功能有温度，一路伴您行

一卡连民生，便捷服务惠全民。多次开展电子社保卡特色宣传活动，广泛宣传社保卡专属优惠，推出特色漫画《包头人的“掌上宝”，电子社保卡少不了》，让更多群众愿用卡、善用卡，激活消费潜力，将社保政策融入市民生活。

以数字赋能，跑出便民加速度 。与多地达成“跨域通办”合作协议， 着力解决群众在异地办事面临的“多地跑”“折返跑”难题，个人参保证明打印、养老保险转移接续、养老待遇资格认证等业务在家门口便可异地办理。

服务不打烊，政务服务不断档。为确保“5+2不打烊”服务高质量运行，合理安排业务骨干周末值班，保证工作人员业务能力过硬、服务态度良好，真正做到了“人在岗、网不断、事能办、不打烊”，让群众在享受社保服务的同时，也感受到了政府的关怀和温暖。

    下一步，青山区社会保险事业服务中心将持续优化服务模式，推动惠民政策精准落地，业务办理提质增效，服务功能暖心便民，以“人社温度”助力包头市高质量发展。

供稿：范欣悦

科室负责人：许婧

分管领导：许婧