11月21日，某企业将一面写有“调解纠纷显担当 心系企民暖人心”的锦旗送到昆区人社局，以此感谢工作人员成功化解的一起错综复杂的工伤争议案件。今年以来，昆区人社局不断在工伤认定领域深耕拓展，将“我为群众办实事”理念融入日常服务，简化办事流程，提高办事效率，以高度的责任感和使命感，为构建区域和谐劳动关系积极贡献人社力量。

意外突生，赔偿起纷争

2024年1月15日，实习生王某于内蒙古包头的一家企业进行实习工作时，意外突生。在作业过程中，其左手食指不慎卷入螺旋输送叶片，致使王某左手食指指骨骨折。事发后，王某及其家属期望企业给予合理赔偿，以保障后续的治疗与康复。然而，企业与受伤者就赔偿责任划分、赔偿金额计算等核心问题产生了较大分歧，双方僵持不下，矛盾亟待化解。

多线并进，摸清案件全貌

    受伤之后，王某来到昆区人社局寻求帮助，工作人员在了解情况后，积极跟进。工作人员兵分三路对事故展开全面调查：一路赶赴企业，深入事故现场勘查，收集设备运行记录、现场照片等关键证据；一路前往医院，详细了解王某的伤情、治疗方案及预估费用；另一路则与双方当事人及相关证人进行细致的沟通，全面掌握事情经过和双方诉求。同时，深入分析双方争议焦点，梳理法律法规依据，制定了针对性的调解方案。

法理交融，打破僵持局面

    工作人员充分发挥沟通协调能力，一方面，耐心安抚受伤职工的情绪，倾听其诉求，为其讲解工伤认定及赔偿的相关政策，让职工感受到关怀与支持；另一方面，与企业负责人深入交流，依据《工伤保险条例》等相关法律法规，向企业负责人耐心讲解企业在工伤事故中的法定责任与义务，列举类似案例，以法为据、以理服人，引导企业正确认识自身责任。

握手言和，共促民企和谐

    经过多轮调解，工作人员以专业的法律解读、真诚的态度和切实可行的解决方案，逐渐缩小双方分歧。最终，双方就赔偿金额、支付方式等关键问题达成一致。企业负责人表示，在整个工伤处理过程中，昆区人社局工作人员展现出的专业素养、敬业精神以及公正态度，让他们深受触动。正是工作人员积极协调、耐心沟通，才使得这起工伤案件得以圆满解决，既保障了职工的合法权益，也维护了企业的正常运营秩序，为构建和谐稳定的劳动关系奠定了坚实基础。

预防为先，织密工伤防护安全网

   “工伤预防，是有效避免职工遭受工作伤害的重要途经之一，更是帮助企业减少用工风险的重要举措。”昆区人社局相关负责人表示。昆区人社局坚持“预防为先、源头治理”，将劳动保障政策宣传与企业用工指导深度融合，常态化开展“政策宣传进企业”活动。工作人员主动下沉一线，通过专题讲座、发放宣传手册、现场互动答疑等多元形式，为企业和职工精准解读工伤认定标准、劳动报酬支付、社会保险缴纳等核心政策法规，让政策红利直达用工一线。同时，聚焦劳动关系治理能力提升，2025年组织90余名劳动关系协调员开展专题培训；召开劳动关系三方协调会3次，凝聚政企社协同治理合力。此外，成功选树3家金牌劳动人事争议调解组织、5名金牌劳动关系协调员，160家企业获评“和谐劳动关系单位”，以标杆示范带动区域用工环境持续优化，从源头减少劳动争议发生。

此次工伤案件的成功调解，只是昆区人社局日常工作的一个缩影。在面对日益增长的工伤案件压力下，昆区人社局将继续优化工作流程，提升服务质量，用“办得好”服务解锁满意密码，为保障劳动者和企业的合法权益，构建和谐劳动关系贡献更大力量。 

撰稿：任韬伟   初审：杨旭   终审：李彪