昆区劳动人事争议仲裁院（维权服务中心）：穿针引线聚合力 暖薪优服护民生

   “以前维权不知道找仲裁还是找维权服务中心，现在一窗就能对接，还有明确的维权电话和渠道，问题说得明白、流程讲得透彻，真是太省心了！”这是近期劳动者在昆区劳动人事争议仲裁院（维权服务中心）办事后的真切感受。聚焦劳动者“诉求难对接、办事多跑腿、维权无方向”的急难愁盼，昆区劳动人事争议仲裁院（维权服务中心）以“穿针引线”为靶向工作思路，打破业务壁垒，通过内部协同提效、外部联动扩面，叠加政策宣传、渠道公开等暖心举措，构建起诉求快接、矛盾快调、权益快保的工作格局，让劳动者维权少跑腿、权益保障更扎实。

    内“针”密缝：协同处置更顺畅

    针对劳动者诉求涉及争议调解、欠薪维权等多元类型的实际，昆区劳动人事争议仲裁院（维权服务中心）推行“轮班值守、分类引导”服务模式，仲裁与维权服务骨干轮流坐班前台，实现“一窗受理、首接负责”。不管劳动者是申请仲裁调解，还是反映欠薪问题，都能在第一时间获得专业接待，工作人员会根据诉求性质精准对接业务环节，彻底破解“找谁办、怎么办”的困惑，让服务衔接无间隙。

    内部运转靶向发力、高效协同。综合受理股统筹各渠道欠薪线索，建立“来源、诉求、处置”全线台账，精准分派至对应业务股室，确保每一条线索“有回音、有着落”；维权业务股室接到欠薪投诉后，第一时间启动调查程序，严格按照法定时限推进处置，全力保障问题化解；仲裁院深化“要素式调解”，完善“人社、法院、司法行政、工会、工商联”“五位一体”调裁诉对接机制，依托人社+工会诉调工作室、人社+司法人民调解委员会，实现劳动争议“一站式受理、一揽子调处”。同时推行“阳光仲裁”，公开制度流程、仲裁员信息及庭审情况（依法不公开除外），落实“一次性告知”“简案速裁、繁案精审”机制，让仲裁服务更透明、更高效。

    外“线”延伸：便民服务更贴心

    昆区劳动人事争议仲裁院（维权服务中心）始终秉持“走出去、靠前帮”的服务理念，将维权服务和政策宣传精准送到需求一线。一方面，选派业务骨干常驻区综治中心，现场解答群众咨询、分流处置诉求，推动矛盾纠纷就近化解；另一方面，分线开展精准服务。仲裁院以“青年仲裁员志愿服务”“流动仲裁庭”为抓手，开展入企法治宣传，围绕用工合规要点、风险防控技巧等内容答疑解惑，引导企业规范用工；维权服务中心紧盯在建项目、重点企业等欠薪高发领域，深入工地一线发放宣传资料，结合《内蒙古自治区保障农民工工资支付条例》核心条款解读，把政策干货送到劳动者手中。同时主动前置服务关口，派专人进驻区热线办，对欠薪相关咨询提前介入“解答、引导”，减少诉求流转环节，推动问题在萌芽阶段高效化解。

    此外，结合返乡、停工、节假日等关键时间节点，昆区劳动人事争议仲裁院（维权服务中心）精心撰写并发布了《致劳动者朋友们的一封信》，既温馨提醒工资支付注意事项、维权证据留存要点，又全面公开维权渠道——详细列明本地投诉举报电话、线下服务地址，同步公布行业主管部门等相关单位联系电话，让劳动者“心里有底、维权有门”，真正实现政策宣传有广度、维权服务有温度、矛盾化解有力度。

    下一步，昆区劳动人事争议仲裁院（维权服务中心）将持续深化“穿针引线”工作法，不断优化内部协同、拓展外部联动渠道，紧盯劳动者需求迭代升级服务举措，持续做好关键节点致信、维权渠道动态更新等工作，用更实举措、更优服务回应群众期盼，以“小切口”撬动根治欠薪工作“大提升”，全力保障劳动者劳动报酬权益，为辖区劳动关系和谐稳定筑牢坚实基础。

   编辑：丁溆廷   初审：石少华   复审：何砺威