一纸档案承载民生 社保服务传递温情

“同志我想问问，我母亲已经去世好多年了，丧葬费那笔钱，我想看看明细，咱们这有记录吗？”76岁的田大爷捏着母亲皱巴巴的火化证明询问道。

接待他的是青山区社会保险事业服务中心机关事业的工作人员小张，她抬头一笑，递过一张座椅说道：“大爷您先坐下慢慢说，您母亲是在哪个单位退休的？什么时候办的丧葬费？”

田大爷坐下，叹了口气：“我母亲是在区里妇幼保健所工作，八几年退休的，2010年老人生病走了，我当时心情也不好，过了半年才来大厅给办了丧葬的相关手续。最近看到区里有对文化大革命期间因公致残人员的补助政策，我赶紧找了母亲的老物件，翻出了当时的火化证明和自治区、包头市发的因公伤残证明，拿去向补贴申领的工作人员咨询，他们告诉我还需要提供当时的丧葬费具体信息，但是时间太久了，我也70多岁了，实在记不清当时办理的具体信息了，家里也没找不到单据，咱们这还有记录能帮我查一下吗？

小张心里咯噔一下。2010年的档案，距今已经十五年了。社保系统几经升级，而且涉及到具体单位的经办记录，查找起来并不容易。“您母亲的身份证号是多少呢？”小张一边问，一边快速在系统里输入信息，切换了好几个查询模块，从“待遇发放"到"历史台账”，再到“单位申报记录”，屏幕上的信息一页页翻过，只有一笔总额记录，却始终没有找到2010年那笔丧葬费的详细构成。“大爷，系统里暂时只能看到总金额。这笔费用当时是由单位统一申报的，详细明细可能在原始的纸质档案里。我们需要去档案库查找，可能要花点时间，您看可以吗？”“可以，可以！”田大爷连忙点头，“只要能查到，我等多久都愿意。”

小张立即让办公室的2名同事去档案室翻阅2010、2011年的纸质档案，同时，她又联系妇幼保健院的财务，说明情况并询问有没有人知晓当时的经办情况。一个多小时后，档案管理室的同事抱着一摞厚厚的纸质档案走了进来。“找到了！老人是2011年申报的死亡待遇，相关材料都在这里了。”终于，在一本标着“2011年死亡待遇申报”的文件夹里，找到了田大爷母亲的申报单。上面清晰地列着：丧葬费、抚恤金、退发养老金、伤残护理费等项目及具体的金额，经办人签字和单位公章也赫然在目。

小张接过单据逐项确认无误后，将明细单递给田大爷，逐条解释道：“大爷，您看，这是您母亲丧葬费的详细构成。这一项是丧葬费，这一项是一次性抚恤金，是根据当时的政策……"耐心地讲解着每一个项目的计算方法和政策依据，声音温和，条理清晰。“真的太谢谢你们了，麻烦你们跑前跑后，还翻了那么多老档案。”

一直以来，青山区社会保险事业服务中心始终秉持为民服务初心，面对群众反映的历史遗留问题，主动承担责任，不推诿、不敷衍，即使在原单位改制破产、信息不全的不利条件下，仍坚持为群众排忧解难，充分体现出高度的责任感和良好的服务意识。积极以实际行动打通了服务群众的“最后一公里”，展现了新时代社保人的精神风貌。

供稿：徐烨霞

科室负责人：张娟

分管领导：王曲