东河区人社局：背后的温暖故事——社会保险股与档案窗口联动为民解忧

2025年10月14日，东河政务服务中心大厅的办事区域里，一面印着 “心系百姓办实事 高效服务暖人心” 的鲜红锦旗格外醒目。这面锦旗不仅是群众对政务服务的认可，更藏着一段社会保险股与档案窗口工作人员协同发力，为市民破解异地退休 “视同缴费认定” 难题的暖心往事。

临近退休的市民姜师傅（化名），早年因工作调动，他的社保缴费记录分散在多个地区，如今办理退休手续时，最关键的 “原工作单位视同缴费年限认定” 成了 “拦路虎”—— 这项认定不仅要核查之前的历史档案，还需对接原单位属地部门比对信息，流程复杂且退休手续办理时限紧迫，姜师傅为此急得团团转。 了解到姜师傅的困境后，社会保险股工作人员没有让他 “多跑一趟”，第一时间主动对接政务服务中心档案窗口。两个窗口的工作人员迅速分工：档案窗口专员从密集的档案柜中找出尘封近 20 年的工资明细表、工作调动函等原始资料；社保股工作人员则逐页核对档案信息与社保系统记录，同时耐心向姜师傅讲解“视同缴费”的政策依据、认定标准，缓解他的焦虑。遇到信息不一致的细节，两个窗口还联动联系原单位属地社保部门补充证明，让原本可能需要 “跑多次、等许久” 的流程，在高效协作中一步步推进。   

当姜师傅拿到盖好章的《视同缴费年限认定表》时，他紧紧握着工作人员的手，眼眶有些发红：“我一开始以为这事儿得跑断腿、磨破嘴，没想到你们俩窗口一起帮我盯进度，一次就办利索了！这服务真是既专业又贴心！” 几天后，姜师傅特意带着提前定制的锦旗来到政务服务中心，郑重地送到两个窗口工作人员手中，反复说着 “谢谢”。

“这面锦旗是群众给我们的‘考卷’，更是继续做好服务的‘动力’。”东河区人社局社会保险股负责人表示，今后将进一步优化 “窗口联动响应” 机制，把群众的 “烦心事” 当成 “要紧事”，通过跨窗口协作、提前对接等方式，减少群众办事的 “折返路”，用更高效、更有温度的服务，让群众办事更省心、更舒心。

              撰稿：张  烁

                              一审：戴云飞                            二审：全  娜

  三审：任  伟