好又快 社银服务拉近与群众的“心”距离

从窗口到家门口，从固定办到随时办，社银服务打造了便民惠民，服务高效的新模式，加快了青山区的公共服务标准化的进程，让在银行办理人社业务成为常态。

家门口的便捷服务圈

“一张身份证，一对一服务，退休申报就办好了，可太省事了”自从知道了家门口的银行开通了人社服务，张阿姨算是最早一批享受社银服务红利的人。待遇资格认证也不用找人帮忙了，遛弯的功夫就在银行做完了，不仅自己得实惠，还把这个好消息告诉了街坊邻居，成为了大家口中的“介绍人”。自去年青山区打造社银网点以来，将社保卡制卡开卡、养老待遇资格认证、参保登记、参保查询、权益证明打印等30余项高频业务延伸到银行，合作银行配备24小时自助设备及业务办理专柜。银行“经办人员”变成人社“服务专员”，群众“就近办”“快速办”的需求也得到了满足，实现了“1+1＞2”的聚合效应。

银行里的人社政策能手

把好事办好，让社银服务的效能进一步提升。组织开展

业务指导，选派人社业务精英“驻扎”现场，一方面带“徒弟”一方面办业务，做实线下社银一体化服务，切实提升社银一体化网点人社业务经办能力，加大对银行经办人员的业务培训力度，培训网点经办人员50人次，指导银行网点经办人员掌握人社政策，从实操演练到服务沟通技巧与风险防控，干货满满。依托全区65个快速执法卡网点，办理社保卡实现立等可取，目前社保卡累计持卡人数319771。把“简单办事”升级为“温暖服务”，提升业务经办能力，打造了一支银行里的人社业务队伍，一手抓社银一体化上的硬功夫，一手抓经办人员能力素质上的软实力。

群众口中的人社“便利店”

“取钱的功夫，就能办理社保业务，原来得去大厅办理，现在家附近的银行就能办，能办的业务还挺多”“以前认证还得等儿女回来，现在打一个电话，工作人员就可以上门认证，真是方便了我们老年人”青山区打造的社银网点，获得了群众的纷纷赞赏。自去年打造2个网点以来，通过工作人员引导自助办、就近办、帮忙办，网点累计办理人社业务1000余笔，大大地满足了群众的需求，群众得到了实惠便利。通过深化社银合作，每月固定时间开展多渠道宣传，线上邀请银行工作人员做客直播间，宣传社银服务的网点布局、社保卡的特惠服务以及社银服务的办理流程等内容，线下借助银行网点布局广泛的优势，在网点设置宣传角，将社银一体化服务清单、办事指南等告知参保群众。“线上＋线下”齐发力，共开展宣传活动10余次，推动社银一体化服务强势“出圈”。 

砥砺前行朝服务深耕，政策项项铺就保障基石。接下来，青山区人社局将继续深挖资源，拓宽服务项目，增设社银服务网点，拉动青山区公共服务协同共进式发展。

供稿：许婧

科室负责人：许婧

分管领导：吴小芳