包头稀土高新区:社保中心“专班、专办、专员”制度 让12345热线服务高效暖心

发布日期:2024年10月29日   作者:稀土高新区党群工作部    来源:包头市人力资源和社会保障局    【字体: 】   阅读:

12345热线如今已成为群众咨询政策、查询情况、解决难题的最便捷、最信赖渠道,稀土高新区社保中心建立“专班、专办、专员”制度,让群众合理诉求第一时间得到回应和解决,有效提升服务质效和群众满意度。

建立专班制度。建立由单位主要领导、分管领导、各业务负责人、热线承办人组成的热线工作专班,热线工单实行业务负责人主办、主要领导督办、分管领导盯办的处办制度;建立专用信息渠道,对热线工单第一时间发布、接收、办理,对处理情况第一时间反馈、通报和督办,确保接诉即办、实时盯办、高效处办。

建立专办制度。对于涉及跨业务、跨部门、跨层级的诉求,打破业务分工限制,按照“一事一议”原则,由分管领导指定专人专办,强化横向沟通和纵向协调,避免内部推诿扯皮、消极处理;复杂疑难事项由分管领导亲自落办,站稳群众立场,坚持人民至上,对解决群众诉求制定最有效方案,付诸最有力实施,最大限度让群众满意。

建立专员制度。设置“专职接单员”,专人负责热线工单接收、转办、跟办,确保上级下派的工单及时转办至主办负责人,并对处办情况密切跟踪督促,加快办理进度;设置“专职回访员”,专人负责对已解决的工单进行办理情况回访,掌握群众满意度,深入了解群众不满意症结,对群众不满意工单退回业务科室重办,保障工单办结质量。

今年1-9月,稀土高新区社保中心累计办理12345热线工单1099件,以最快的速度、最大的诚意、最优的举措,全力以赴为广大群众解决社保、医保的操心事、烦心事,打造“高新社保、高效暖心”服务品牌。

一审:王喜晨

二审:张立朴

三审:张国贞