智慧服务再升级群众办事更便捷

一、硬件全面升级，夯实智慧服务基础

本次对叫号系统核心硬件设备进行了全面升级改造，通过更换叫号和评价双平板、扩容叫号机存储空间、升级显示屏主板、优化网络配置等一系列措施，为后续智能化服务软件的适配运行奠定了坚实基础。

（一）电池续航优化。原有叫号平板因电池老化导致鼓包、续航不足，影响正常使用。升级后的设备优化了电池性能，确保全天候稳定运行，避免因设备断电或损坏影响群众取号体验。

（二）扩容叫号机存储。随着业务量持续增长及软件安装需求增加，原有叫号机的存储和处理能力已无法满足需求。此次升级对叫号机进行了存储扩容和性能优化，提升了数据处理能力，支持更大并发业务量，有效减少了群众排队等待时间。

（三）更换高性能主板。针对大厅显示屏因主板版本过低导致的卡顿、延迟等问题，本次更换了高性能主板，显著提升了显示流畅度，确保叫号信息实时更新，让群众能够清晰掌握排队进度。同时，为优化大厅无线网络覆盖，确保叫号系统等设备联网稳定，还专门申请并配置了免认证网络账号，进一步提升了系统运行的稳定性。

二、软件功能创新，优化服务模式

叫号系统的升级改造不仅是技术层面的更新，更是服务理念和服务模式的革新。

（一）建立预约机制。办事人可在大厅的排队取号机上识别身份证、输入手机号码现场取号，办理窗口等受理业务信息以短信形式发送到办事人手机上。同时，系统还提供线上预约功能，办事人可通过"蒙速办"app选择办理大厅进行预约叫号、现场确认，快速分流业务，从而提高办事效率。

（二）简化取号流程。根据人社大厅群众特点，为切实解决大部分老龄群众排队难、取号繁问题，此次升级后，取号环节从原来的4个步骤缩减至3步，取掉最繁琐的“选事项”环节，改为统一的“综合业务”，平均取号时间缩短至30秒以内。系统还新增“记忆功能”，取过号的身份信息在下次取号时，系统会自动识别直接出号，大大缩短了群众取号时间。

系统改造升级一方面提高了群众办事便捷程度和窗口办件效率，另一方面能有效统计大厅窗口办件量，并将“好差评”数据与自治区对接，实时了解业务开展情况及服务质量。叫号系统作为服务窗口的重要一环，其智能化、个性化、便捷化程度的进一步提升，为群众提供了更加优质、高效、温暖的政务服务体验。下一步，人社业务大厅将以此次升级改造为起点，持续推进智慧人社建设，让科技赋能服务，让数据多跑路、群众少跑腿，不断提升人民群众的满意度。

系统改造升级一方面提高了群众办事便捷程度和窗口办件效率，另一方面能有效统计大厅窗口办件量，并将“好差评”数据与自治区对接，实时了解业务开展情况及服务质量。叫号系统作为服务窗口的重要一环，其智能化、个性化、便捷化程度的进一步提升，为群众提供了更加优质、高效、温暖的政务服务体验。下一步，人社业务大厅将以此次升级改造为起点，持续推进智慧人社建设，让科技赋能服务，让数据多跑路、群众少跑腿，不断提升人民群众的满意度。

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